如果你已经注册技术员或正在寻找一个汽车技术员的工作,特别关注你的客户,并为他们提供优质的服务的额外的步骤将帮助你成功你的事业你的汽车知识。
下面列出的是10个客户服务技巧,这些技巧可以帮助您为客户提供最好的服务经验在约会。客户服务是非常重要的,作为一个积极的客户服务体验可以帮助创建将导致返回客户的关系,以及在吸引新的援助。
1。总是充分准备
离开任何任命之前,一定要充分的准备工作。这可能包括确保你有所有必要的工具和零件的工作,以及修复过程的信息。
还好准备实践来验证事先约会的时间和地点,为了减少迟到的可能性。下的位置和时间可以找到YourMechanic预约信息应用,或自动电子邮件或文本消息将被发送到你之前的晚上的约会。万博体育入口
2。时通知客户
通知客户当你在通往你的约会。你可以利用应用程序的“路上”按钮,将记录你的路上,将自动通知客户。
你也可以直接让他们知道如果你的愿望。客户的联系人信息中可以找到约会。虽然客户应该意识到预约时间,大多数顾客会欣赏一个快速头来让他们知道你在路上。
3所示。与客户沟通关于这个问题
当你到达时,花点时间与客户沟通关于这个问题需要修复。问客户什么问题需要帮助您了解问题的确切性质,以便正确的修复。
让他们描述任何噪音,或症状的问题,如方向盘的振动或噪音从刹车或暂停。如果可能的话,与客户试驾车辆现在为了帮助确定并验证这个问题更加明确。
同样重要的是要保持一个积极的态度和行为与顾客交流时,为了帮助他们感到舒适和安逸而正在进行维修。
4所示。文档的维修
记录所有维修进行最好的你的能力。使用YourMe万博体育入口chanic应用拍照和笔记在修理你携带。如果可能的话,拍照的区域之前,期间和之后的工作就完成了。
拍照的任何组件移除和替换。如果可能的话,拍照穿部分的组件,如刹车片和转子的接触部分,里面的皮带或脏的过滤器。这些将提供一个可视化确认维修,如果以后需要审核的工作。
5。试驾后的车辆维修
维修后,验证通过测试驾驶车辆。这将有助于确保正确的程序,而且这个问题已经被修复。测试驾驶车辆发动机的工作尤其重要,刹车,或暂停相关,症状明显之前修复。
对于刹车修理,仔细测试,听刹车来验证它们正常工作。如果有必要,把车辆在公路上充分测试任何暂停或在重负载条件下,发动机维修和高速公路的速度。
6。检查车辆的其他潜在的问题
简要进行维修后,检查车辆的任何其他可能的问题。检查的液面机油,冷却剂,动力转向液,制动液和任何其他液体,可能很低。
检查所有四个轮胎的胎面如果可能的话,检查轮胎气压。还记得检查的状况雨刷片,在车辆寻找任何潜在的泄漏的迹象。注意任何需要解决的问题,或者建议你可能为客户。
7所示。返回一个清洁车辆
总是返回一个干净的车给客户。重要的是试着做任何维修时尽量减少混乱;然而,在某些情况下,如传统的轴承更换,这也许是困难的或不可能的。
用干净柔软的抹布擦拭任何油脂、污垢,或碎片,留下在维修。还记得擦拭方向盘或内部组件,如果必要的。
8。从一个外行人的角度解释了修理
车辆返回给客户后,花一些时间来简要地向客户解释维修。尽力描述维修通俗的说,或宽松的技术术语,因为大多数客户也可能不明白如果你使用技术术语。
如果是制动器的工作,花一些时间来简要说明刹车操作,服务和组件的性质。如果一个组件被更换,让他们删除组件,并指出磨损的部分,或取代的原因。也解释了其他任何问题您可能已经注意到,并记得要问客户是否有任何具体的问题或意见,你可以帮助他们。
9。客户返回旧的部分
返回任何旧的部分给客户更换。任何组件,如刹车片、腰带、或减震器替换或删除应收集和返回给客户。这将为客户提供维修的实物证据,这可以帮助他们更好地了解工作的性质,并帮助他们为未来感到更舒适、自在维修。
10。跟进维修
几天后与客户跟进维修是确保一切妥当。一个简短的电话或信息,确保客户满意修复可以加强客户关系,这不仅会导致快乐的客户,但也增加了企业对自己,和YourMechanic。万博体育入口
如果你已经注册技工和感兴趣使用YourMechani万博体育入口c、提交网上申请一个机会成为YourMechanic移动机械。万博体育入口
